Je artikel ruilen of retourneren, daar doen wij niet moeilijk over. Wij houden van blije klanten, daarom kun je alle items (dus ook de sale items) gewoon ruilen of retourneren.
Hoe stuur je een artikel terug? Log in bij je account en ga naar ‘Meld retour aan’.
1. Selecteer je order en geef het artikel een vinkje, check!
2. Kies je vervoerder. Je kunt kiezen of je het op eigen houtje (en op eigen kosten) terugstuurt, of je maakt gebruik van het DPD retourlabel in de doos. Je kan het pakket dan afgeven bij een DPD parcelshop bij jou in de buurt. De retour verzendkosten zijn dan 4.95 euro (bedrag wordt ingehouden op de retourbetaling). Retour kosten vanuit België en Duitsland zijn 5.95 euro, vanuit alle andere landen zijn de kosten voor de klant.
3. Meld je retour aan.
4. Stuur je het artikel retour met een andere vervoerder, dan mag het pakket naar:
SOUL-SISTER
Industriestraat 9 A/B
6827 BD Arnhem
5. Liever ruilen? Had de maat m toch een s moeten zijn, dan mag je zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Wil je liever omruilen, mail of bel ons dan even, dan proberen we dit te regelen (dit kan alleen met hetzelfde artikel).
Je hebt 14 dagen (na ontvangst van je bestelling) de tijd om het artikel aan te melden en terug te sturen. Maak je gebruik van het DPD retour label in de doos, dan houden wij 4.95 euro in op de retourbetaling (vanuit België en Duitsland 5.95 euro). Verstuur je het retour pakket met een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor de klant.
We krijgen het artikel graag in dezelfde ongedragen en onbeschadigde staat terug zoals je het van ons hebt ontvangen. Dus in de originele verpakking en ook mét aanhangkaartje. Is het artikel gedragen of beschadigd, dan kunnen we het aankoopbedrag helaas niet terugstorten.
Beauty producten
Om hygiënische redenen is het niet mogelijk om geopende beauty producten te retourneren of te ruilen. Retourneren is alleen mogelijk met een gesloten verzegeling.
Dichtplakken pakket en risico
Het retour zenden van een aankoop komt voor risico van de klant. Het is daarom verstandig om de door ons meegestuurde 'bon voor de klant' te laten aftekenen door de parcel shop. Komt een pakket onverhoopt niet aan dan is de klant aansprakelijk. Wij adviseren ook om het pakket goed dicht te plakken, om eventuele diefstal onderweg te voorkomen.
Met tracking
Retourneer je het pakket met een andere vervoerder, verstuur het dan ten alle tijde als pakketpost dus mét tracking nummer. Zo weet je zeker dat het pakket bij ons is afgeleverd. Zoals gezegd, het retour sturen van je aankoop gebeurt namelijk altijd op eigen risico.
Verwerken retour
Als je retour pakket is uitgepakt en gecheckt, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Vervolgens storten we het geld terug naar de rekening waarmee is betaald. Ook hiervan krijg je vanzelf een bevestigingsmail. Wij proberen de verwerking van een retour snel te regelen, maar weet dat de wettelijke termijn waarin een webshop mag terugbetalen 14 dagen is.
Geweigerd
Wordt een bestelling aan de deur geweigerd, ben je zelf verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten.
Klacht
Komt het artikel niet helemaal in goede staat bij je thuis, meld ons dit dan binnen 10 dagen via [email protected]. Dan zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
